LES ENJEUX
CONSERVER LES CONNAISSANCES
Les connaissances définissent la frontière entre ce qu’une entreprise peut produire et ce qu’elle ne peut pas produire. Cette frontière est définie par des savoirs codifiés et documentés mais surtout par des connaissances tacites ancrées dans la mémoire des employés. Ainsi définies, ces connaissances constituent des biens publics d’accès gratuit lorsqu’on les possède et de coût infini lorsqu’on veut les acquérir ou simplement les récupérer.
CONTRER L’AMNÉSIE ORGANISATIONNELLE
Le contexte actuel, qu’il soit démographique, organisationnel ou social, impacte le patrimoine des connaissances de l’organisation et peut concourir à la perte de son expertise:
• 80% des connaissances sont tacites, donc non documentées
• Les départs massifs des baby-boomers, lesquels représentent la mémoire vivante
de l’organisation
• Un marché du travail frappé par une pénurie de main d’œuvre qualifiée
• L’accroissement du turnover du personnel
• Une mémoire organisationnelle riche en informations mais pauvre en connaissances.
TRANSFÉRER LES CONNAISSANCES VIA LE COMPAGNONNAGE
Ce mode de transfert de connaissances s’effectue par socialisation, directement du
compagnon vers l’apprenti. Cependant, tout expert n’est pas naturellement compagnon. En plus d’un savoir-être adapté, la tâche requiert un véritable savoir-faire quant à l’explicitation des connaissances tacites pour éviter les aléas du genre :
• L’expert a tendance à transmettre sa connaissance selon la manière dont elle est
compilée dans son esprit, ce qui n’est pas forcément la meilleure façon pour
se l’approprier
• Selon l’adage « Nous savons plus que ce que nous pouvons dire » : la connaissance
non conscientisée est difficilement exprimable
• L’expert peut n’avoir aucune aptitude pédagogique ou andragogique : le problème
de verbalisation reste entier
• Le compagnonnage peut monopoliser l'expert sur une très longue période et réduire ainsi
le temps qui lui est alloué pour faire ses tâches
• Absence de capitalisation pour l’organisation sur la connaissance transférée.
La modélisation des connaissances est donc conseillée pour suppléer ce type de transfert. L'apprentissage relève autant de l'immersion que de l'explicitation des connaissances.